O número de empresas que utilizam soluções de Inteligência Artificial (IA) generativa aumentou para 75% em 2024, comparado a 55% no ano anterior. Esta é uma das principais conclusões do estudo ‘The Business Opportunity of AI’, encomendado pela Microsoft e realizado pela IDC, que analisa as principais tendências da implementação de IA pelas empresas.
De acordo com os líderes empresariais e decisores de IA consultados para este estudo, o uso de Inteligência Artificial nas organizações tem se mostrado essencial para o crescimento dos negócios em diversos setores. O estudo revela que, tanto globalmente quanto na Europa Ocidental, cada dólar investido por uma empresa em IA generativa resulta em um retorno de 3,7 dólares – valor que pode chegar a 10,3 dólares de retorno para empresas com maior maturidade no uso dessa tecnologia.
O estudo também destaca que os setores financeiro, de mídia e telecomunicações, mobilidade, varejo e consumo, energia, indústria, saúde e educação estão, em geral, obtendo maior retorno sobre investimento (ROI). Outra conclusão importante é que, em 2024, os processos de implementação de soluções de IA levaram, em média, oito meses, com empresas precisando de até 13 meses para começar a obter valor da adoção dessa tecnologia.
O estudo aponta que, nos próximos 24 meses, a maioria das organizações planeja aprofundar o uso da IA, migrando de soluções pré-configuradas para ferramentas personalizadas e adaptadas às necessidades específicas de cada empresa.
A produtividade continua sendo o principal objetivo das empresas ao adotar soluções de IA, com 33% dos entrevistados globalmente (e 36% na Europa Ocidental) identificando esse fator como o principal benefício. O estudo também revela que 92% dos usuários de IA buscam maior produtividade, e 43% afirmam que os casos de uso voltados à produtividade proporcionaram o maior retorno sobre investimento. Embora a produtividade seja um objetivo central, a pesquisa da IDC também mostra que a IA tem sido aplicada em áreas como relacionamento com clientes, crescimento de receita, gestão de custos e inovação de produtos e serviços, com quase metade das empresas entrevistadas esperando um grande impacto nesses aspectos.
Apesar da expansão da IA nos negócios, o relatório aponta que a principal barreira para a implementação da IA nas empresas é a falta de habilidades técnicas e o uso diário da tecnologia pelos funcionários. Segundo os líderes entrevistados, 30% das empresas enfrentam escassez de competências internas especializadas em IA, enquanto 26% não possuem colaboradores capacitados para aprender e trabalhar com IA. Esse cenário foi previamente identificado pela Microsoft em um outro estudo – o Work Trend Index – que revelou que 55% dos líderes empresariais estão preocupados com a falta de talento qualificado para funções que exigem o uso da IA.
A Microsoft tem trabalhado para capacitar trabalhadores em todo o mundo com as habilidades necessárias para utilizar soluções de IA. A empresa tem investido em projetos locais, como a AI Innovation Factory, em parceria com a Accenture, Avanade e Unicorn Factory Lisboa, que visa acelerar a adoção da IA por empresas públicas e privadas de diversos setores. Outros exemplos incluem a AI Skills 4 All, em parceria com a Founderz, e a PS AI Skilling Academy, da Rumos, ambas focadas em gerar mais conhecimento sobre IA.
Além da qualificação de talentos, questões relacionadas à segurança de dados e governança continuam sendo preocupações para 41% das empresas globalmente, sendo que, na Europa Ocidental, 40% dos entrevistados se preocupam com a governança de dados e 38% com a segurança e conformidade com regulamentações.
O estudo da IDC entrevistou mais de 4.000 líderes empresariais e decisores de IA em todo o mundo, incluindo Portugal.
